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Dégât des eaux : réagir vite et bien

Publié le 02 octobre 2009

Votre machine à laver a débordé et votre salle de bains est inondée ? Parez au plus pressé et sortez votre dossier d'assurance.

Les assureurs demandent toujours à leurs clients de les prévenir rapidement en cas de sinistre. Mais, le premier réflexe à avoir, c’est bien de faire cesser les dégâts ! On appelle cela “agir en bon père de famille”. Vous devez donc tout mettre en oeuvre pour éviter l’aggravation du dommage : fermer le robinet d’arrivée d’eau, éponger… Si l’inondation s’est produite en votre absence et que vous habitez dans un immeuble en copropriété, il se peut que l’eau ait eu le temps de s’infilter dans les murs et le sol. Dans ce cas, n’hésitez pas à aller voir vos voisins du dessous pour les alerter et leur demander s’ils constatent des infiltrations.

Dressez un constat

Si l’eau a pénétré chez votre voisin, dressez un constat amiable. Le principe est identique au constat amiable automobile. Vous devez répondre d’un commun accord aux questions portant sur la cause du sinistre (cadre supérieur du formulaire). Puis, chacun séparément doit remplir la colonne le concernant (A et B) et répondre par une croix aux questions situées au milieu du constat. Vous devez enfin signer le document tous les deux. Chacun de vous doit ensuite envoyer un exemplaire du constat à son propre assureur.

5 jours pour déclarer

Vous avez 5 jours pour signaler le sinistre à votre assureur par lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous avez dressé un constat amiable, vous devez le lui adresser en même temps.
Si, le jour de l’inondation, après avoir correctement épongé et séché, vous ne constatez pas de dégâts, inutile de signaler le dommage à votre assureur. En revanche, si des dégâts apparaissent plusieurs mois après les faits (décollement du papier peint, moisissures sur les murs…), il est encore temps d’agir. Envoyez alors une lettre recommandée à votre assureur dans les 5 jours suivant la découverte des dégâts.

Conseil : si vous avez des dégâts de très faible importance (exemple : un épilateur, rasoir ou tout autre petit appareil électrique de faible valeur, posé à même le sol, a été “noyé”), inutile de déclarer le sinistre à l’assureur. En effet, la plupart du temps, votre contrat laisse une franchise à votre charge.

Pas de travaux sans accord de l’assureur!

Ne commencez pas les travaux de réfection de votre sol ou de vos murs, endommagés par un dégât des eaux, tant que vous n’avez pas eu le feu vert de l’assureur. En effet, si vous espérez obtenir une indemnisation, il faut au préalable –sauf pour les dommages très minimes- que l’expert de la compagnie se déplace. Il évaluera les dégradations et chiffrera le montant nécessaire à la remise en état. Cette évaluation faite, l’assureur déclenche l’indemnisation. Celle-ci peut consister en un chèque, à charge pour vous de faire ou de faire faire les travaux. Mais de plus en plus nombreuses sont les compagnies qui vous envoient un artisan avec qui elles ont l’habitude de travailler pour réaliser le travail.

Patricia ERB