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Dépannage d'urgence : ne vous laissez pas abuser !

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Publié le 06 octobre 2008

Dépannage d'urgence : ne vous laissez pas abuser !

Le dépannage d'urgence est trop souvent à l'origine de problèmes pour les consommateurs, victimes de professionnels indélicats.


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Une serrure bloquée, des toilettes bouchées, une vitre cassée… Autant de situations qui vous obligent à trouver un professionnel sur-le-champ. À défaut de connaître un artisan en qui vous avez confiance, vous vous adresserez le plus souvent au premier qui répondra présent à votre appel… Pour éviter qu’il n’utilise la situation d’urgence à votre détriment, quelques conseils.

1) La panne, rien que la panne

Il n’est pas rare que les professionnels, se déplaçant pour un problème urgent, en profitent pour vous vendre d’autres prestations : remplacement du robinet quand le changement d’un joint suffisait, pose d’une nouvelle cuvette de WC à l’occasion d’un débouchage, vente d’une nouvelle chaudière lors d’un décrassage…

Un réflexe : demandez au professionnel de se limiter au règlement du problème urgent et de vous faire un devis pour le reste. Vous aurez ainsi tout le loisir de demander à d’autres le même devis et de vérifier l’opportunité des travaux qui vous ont été si habilement conseillés.

2) Exigez une note

Certes, en cas d’urgence, le devis, pourtant obligatoire en temps normal pour des réparations d’un montant supérieur à 150 €, n’est pas exigé. En revanche, le professionnel doit vous remettre une note détaillée après l’exécution de sa prestation et avant que vous ne lui versiez le prix.

3) Conservez les anciennes pièces

Vous avez le droit (et souvent, vous avez intérêt) à conserver les pièces et appareils remplacés. Si vous refusez de les garder, le prestataire doit vous faire signer  une décharge.

L’abus de votre faiblesse est sanctionné

Si le professionnel abuse de la situation de faiblesse dans laquelle vous vous trouvez du fait de l’urgence, vous pouvez porter plainte auprès de la DGCCRF Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes  (coordonnées auprès de la préfecture ou sur www.dgccrf.bercy.gouv.fr). Le délit d’abus de faiblesse peut être puni d’une amende de 9 000 € et/ou d’un emprisonnement de 5 ans.
 

Patricia ERB

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