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Passez le bon contrat avec le bon artisan

Publié le 06 janvier 2009

Envisager des travaux, c'est toujours une aventure exaltante... Et inquiétante. Premier souci : le choix des artisans. Quelques repères vous aideront à mettre le maximum de chances de votre côté pour que votre chantier se déroule dans les meilleures conditions.

Faites un petit sondage : interrogez les personnes de votre entourage qui ont fait faire des travaux chez elles. Vous constaterez qu’en la matière, les raisons de mécontentement sont légion : problèmes de retard, finitions qui laissent à désirer, manque de soin des professionnels… Pour ne pas citer les problèmes d’abandon de chantier. Pour autant, il faut relativiser : les bons entrepreneurs, ça existe ! Si personne autour de vous n’est en mesure de vous recommander quelqu’un, épluchez les pages jaunes, les annuaires professionnels ou les sites Internet. Pour faire le tri, fiez-vous aux différents signes de reconnaissance arborés par les professionnels.

Les signes de qualité

Au royaume des sigles, il y a ceux qui attestent d’une qualification, ceux qui constituent une identification, une marque de qualité, une marque professionnelle, une qualification…

Indicateurs de qualification

La lettre a bleue désigne les artisans qui détiennent la qualification minimale, soit un CAP, BEP ou une expérience de 6 ans dans le métier.

La lettre a rouge désigne les maîtres artisans qui détiennent un brevet de maîtrise dans le métier exercé et deux ans de pratique professionnelle ou qui justifient d’une immatriculation depuis plus de 10 ans à la Chambre des métiers.
Identification

Le Certificat d’Identité Professionnelle est un document, délivré par la Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment (Capeb), qui présente les caractéristiques de l’entreprise (raison sociale, activités, assurances…) et ses références de chantiers et en atteste la véracité. Les entreprises qui interviennent sur le bâti ancien (avant 1940) peuvent obtenir un CIP mention patrimoine, à condition d’avoir un CIP, de disposer de références de chantiers et d’avoir suivi une formation spécifique en culture et histoire de l’architecture.
Marque professionnelle

Ce logo, apposé sur les documents commerciaux de certains artisans, signifie qu’ils ont pris des engagements quant à la qualité de service qu’ils entendent offrir à leurs clients. Ces professionnels adhèrent à une charte élaborée par la Capeb et comprenant 5 engagements :

- Etre clairement identifiable dans ses compétences
Cela signifie qu’ils affichent une information claire sur leurs activités et leurs compétences.

- Donner suite dès le premier contact
L’artisan s’engage à rappeler le client après un premier appel téléphonique.

- Fournir un devis détaillé dans les 15 jours (sauf accord préalable avec le client).

- Respecter les clauses du devis
L’artisan doit obtenir l’accord de son client si une modification s’avère nécessaire.

- Vérifier la satisfaction du client
Une fiche de satisfaction est remise au client en fin de chantier.
Certification

La certification constitue un pas de plus dans le sens de la garantie de qualité du service. Les entreprises qui demandent à être certifiées doivent mettre en place un système d’organisation qui leur permet de réaliser de façon permanente des ouvrages de qualité. Des organismes indépendants sont chargés de vérifier que les entreprises candidates remplissent les conditions pour bénéficier de la certification et opèrent des contrôles réguliers.

Le logo Qualibat (http://www.qualibat.com) atteste que l’entreprise dispose de moyens en personnel et en matériel pour exercer ses compétences dans la construction. Lorsqu’une société arbore ce logo, demandez-lui son certificat : cette pièce porte la mention de la spécialité (plomberie, décoration, aménagement des combles…) pour laquelle l’entreprise est qualifiée et sa période de validité.

Le logo Qualifelec (http://www.qualifelec.fr) atteste de la capacité des entreprises à réaliser des travaux électriques. Des indices accompagnent cette qualification pour préciser la ou les spécialités des entreprises qui s’en prévalent. Comme avec le logo Qualibat, demandez à voir le certificat de la société pour connaître le domaine dans lequel elle est spécialisée (électrotechnique, antenne, éclairage public…).
D’autres appellations attestent des compétences des entreprises de plomberie, d’installation de chauffe-eau solaires, de chaudières à bois… Elles ont pour nom Quali’eau, Qualisol, Qualibois…